花王グループWEB会員(Kao PLAZA・CLUB SOFINA・est WEB MEMBER)よくある質問

※画像は全てスマートフォン表示です。

ログインID、パスワード一元管理について

Q 01 花王グループWEB会員のログインID、パスワード「一元管理」とはどのようなことですか?

「花王グループWEB会員」 の各サイト(Kao PLAZA・CLUB SOFINA・est WEB MEMBER)の会員登録にあたり、ログインID、パスワード、お名前、性別、生年月日、住所、電話番号、職業を「花王グループWEB会員」共通情報として一元的に管理することです。
これらの会員サービスは、一つのログインID、パスワードでご利用いただけます。

Kao PLAZA・CLUB SOFINA・est WEB MEMBERのいずれかの会員サービスにご登録いただいていれば、 それ以外のサービスへの登録には、各WEB会員サイトの個別管理情報への入力のみでご登録いただけます。

会員登録について

Q 02 Kao PLAZA またはCLUB SOFINA またはest WEB MEMBERに会員登録したいのですが、どうしたらいいですか?

花王グループWEB会員サイト一覧にアクセスして、花王グループWEB会員サイトの中で登録したいサイトをタップし、各サイトのトップページでご登録の手続きをすすめてください。

【Kao PLAZAの場合】

1トップページにある新規会員登録ボタンをタップします。

2 新規登録画面にて規約に同意して、メールアドレスを入力します。

3 Kao PLAZAから届く仮登録メールに記載されているURLをタップし、会員情報入力画面に進みます。

4会員情報入力画面にて必要項目を入力すれば会員登録の完了です。

【CLUB SOFINAの場合】

1トップページにある新規会員登録ボタンをタップします。

2 新規登録画面にて規約に同意して、メールアドレスを入力します。

3CLUB SOFINAから届く仮登録メールに記載されているURLをタップし、会員情報入力画面に進みます。

4会員情報入力画面にて必要項目を入力すれば会員登録の完了です。

【est WEB MEMBERの場合】

1トップページにある新規会員登録ボタンをタップします。

2 新規登録画面にて規約に同意して、メールアドレスを入力します。

3est WEB MEMBERから届く仮登録メールに記載されているURLをタップし、会員情報入力画面に進みます。

4会員情報入力画面にて必要項目を入力すれば会員登録の完了です。

Q 03 現在、Kao PLAZA またはCLUB SOFINA またはest WEB MEMBERの会員ですが、未登録の他会員に追加登録するにはどうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、マイページ(図)にある、追加登録したい花王グループWEB会員サイトの「登録はこちら」をタップし、登録情報を追加入力してください(メールマガジン受信の有無など)。

ご注意
※今までにご自身で登録されていた情報が表示されますので、現在の住所等に変更がある場合は修正をお願いいたします。

※図は、CLUB SOFINA とest WEB MEMBER にご登録済みの会員さまが、 Kao PLAZAに追加登録する事例です。

Q 04 Kao PLAZA・CLUB SOFINA・est WEB MEMBER (花王グループWEB会員)からのメール送信時のドメインを教えてください。

メール送信時のドメインは、「member.kao.com」です(共通)。ドメイン指定受信設定をお願いいたします。

登録内容の変更について

Q 05 花王グループWEB会員(Kao PLAZA・CLUB SOFINA・est WEB MEMBER)としての登録個人情報(住所、電話番号など)の変更はどうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、マイページにある「会員情報の変更」をタップします。

3変更したい個人情報を上書きして、登録情報を変更後、「入力内容を確認する」ボタンをタップすれば会員情報の変更が完了します。

※図は、共通情報である姓を変更する事例です。

Q 06 Kao PLAZA・CLUB SOFINA・est WEB MEMBERそれぞれの個別登録項目への変更はどうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、登録済みのサイト名の下部にある「その他お客様情報の登録・変更」をタップします。

3確認・変更画面にて登録情報を変更後、「入力内容を確認する」ボタンをタップすれば会員情報の変更が完了します。

※図は、Kao PLAZAの登録情報を変更する事例です。

Q 07 パスワードの再設定をしたいのですが、どうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、マイページにある「会員情報の変更」をタップします。

3会員情報の変更画面にある、「パスワード」の下にある「変更」をタップすると新しいパスワードを入力することができます。

4パスワードを変更後、ページ下部の「入力内容を確認する」ボタンをタップすればパスワードの再設定が完了します。

Q 08 ログインID(メールアドレス)を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、マイページにある「会員情報の変更」をタップします。

3会員情報の変更・確認画面にてログインID(メールアドレス)の右にある「変更」をタップします。

4ログインID(メールアドレス)の変更画面にて、変更後のメールアドレスを入力します。

5ご入力いただいたメールアドレス宛てに「ログインID(メールアドレス)の変更」メールが配信されます。

※『kaowebid-sys@member.kao.com』の受信許可設定をお願いいたします。

6「ログインID(メールアドレス)の変更」メールに記載のURLから1時間以内にログインID変更のお手続きをしてください。

※「ログインID(メールアドレス)の変更」メールに記載されているURLをクリックするまでは、ログインID(メールアドレス)は変更されません。

※変更されたログインID(メールアドレス)は、登録しているすべての会員サイトに適用されます。
(いずれかのサイトにログインすれば、それ以外の登録済みサイトにもログイン状態になります)

Q 09 メールの受信を停止したいのですが、どうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2メール受信を停止したいサイトの下部にある「メールの受信登録・配信解除はこちら」をタップします。

3受信を停止したいサイトの「メールを受け取る」の左のボックスをタップしてチェックを外します。

※図はKao PLAZAのメール受信を停止する事例です。

4ページ下部の「入力内容を確認する」ボタンをタップすれば変更が完了します。

ログインについて

Q 10 パスワードを忘れました、どうしたらいいですか?

1パスワードをお忘れの方」画面にてログインID(メールアドレス)と登録されている生年月日を入力します。

2「パスワード再設定メール」が配信されます。そのメールに記載されているURLをタップして、新しいパスワードを入力する画面に進みます。

3新しいパスワードを入力して、ページ下部の「更新する」ボタンをタップすればパスワードの再設定が完了します。

Q 11 パスワードの再設定がうまくいきません、どうしたらいいですか?

以下のようなことが考えられます。

1ご登録時に生年月日を誤ってご登録されている。

2仮登録のまま、会員本登録が完了していない。

どちらもお心あたりのない会員さまは「花王グループWEB会員お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

Q 12 ログインしようとしてもログインできません、どうしたらいいですか?

ログインには、ログインID(メールアドレス)とパスワードの組み合わせが正しく入力されている必要があります。 パスワードの大文字と小文字が違っていると正しくログインできません。 パスワードをお忘れの場合には、「パスワードをお忘れの方」で再設定が可能です。

退会について

Q 13 登録済みのサイトを退会したいのですが、どうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、退会したいサイトの下の「登録解除はこちら」をタップします。

※退会せずに、メールマガジンを受信しないように設定することも可能です。退会後は会員さま限定のキャンペーン応募もできなくなりますので、ご注意ください。

・メールマガジン配信停止設定はこちら(Q.09)

※図は、Kao PLAZAを退会する事例です。

Q 14 現在、複数のサイトに登録していますが、いずれかのみの退会はできますか?

登録済みのいずれかのサイトのみの退会は可能です。退会の仕方はこちら(Q.13)

Q 15 現在、複数のサイトに登録していますが、全て退会したい場合にはどうしたらいいですか?

1花王グループWEB会員マイページにログインID(メールアドレス)、パスワードをご入力いただき、ログインしてください。

2次に、「花王グループWEB会員を退会される方はこちら」をタップします。

※退会せずに、メールマガジンを受信しないように設定することも可能です。退会後は会員さま限定のキャンペーン応募もできなくなりますので、ご注意ください。

・メールマガジン配信停止設定はこちら(Q.09)

Q 16 退会した後の個人情報はどうなりますか?

退会手続きが完了次第、登録されていた個人情報は削除されます。複数サイトに会員登録をされている方は、いずれかのサイトを退会されても、それ以外のサイトからの退会にはなりません。そのため、 継続登録されているサイトでお預かりしている情報(個人情報含む)は、削除されません。

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